Call center baru Telkomsel untuk tingkatkan kualitas layanan
Kehadiran call center telkomsel baru yaitu Caroline atau on-line customer care merupakan sesuatu yang sangat disambut baik oleh konsumen. Hal ini tidak mengherankan karena layanan yang diberikan memang bisa membuat konsumen. Salah satu bentuk layanan yang diberikan adalah nonstop selama 24 jam.
Layanan tersebut tentunya membuat konsumen merasa aman dan nyaman. Karena tidak, konsumen dapat menyampaikan semua keluhan dan masalah tanpa batasan waktu. Konsumen dapat menyampaikan keluhan secara fleksibel tanpa takut kehabisan jam kerja. Tidak dapat dipungkiri bahwa call center memainkan peran kunci bagi pelanggan setia perusahaan.
Tidak hanya sebagai wadah untuk menampung keluhan pelanggan, call center juga berperan dalam memberikan edukasi dan informasi yang valid dari perusahaan. Karena itu, konsumen tidak perlu berulang kali memeriksa sumber yang berbeda untuk mendapatkan kebenaran tentang informasi. Selain itu, juga menjadi peluang untuk meningkatkan penjualan bagi perusahaan melalui penawaran menarik.
Call center Telkomsel untuk pelanggan setia
Sebelum aturan call center Telkomsel yang baru, tepat sebelum Agustus 2017, pengguna Telkomsel dapat menghubungi nomor 155 untuk service center. Untuk penggunaan layanan di 155 tidak ada uang atau biaya gratis.
Tidak adanya biaya atau fee tentu membuat konsumen senang. Konsumen tidak perlu menyiapkan anggaran khusus untuk penggunaan layanan tersebut. Konsumen bebas menyampaikan keluhan atau meminta informasi terkait produk.
Hal ini diungkapkan oleh General Manager Telkomsel Customer Service Management, bahwa call center Telkomsel yang baru memegang peranan yang sangat penting tidak hanya sebagai bagian penanganan keluhan pelanggan. Namun juga sebagai penyeimbang produk terbaru yang telah diluncurkan di pasaran.
Artinya, ketika ada produk yang sudah diluncurkan di pasaran, namun ternyata masih ada kendala atau bahkan belum siap, peran petugas call center dalam memberikan edukasi dan pelayanan menjadi sangat penting. Sehingga keberadaannya tidak bisa dimasukkan ke dalam perusahaan.
Departemen ini sangat penting untuk mendukung departemen lain seperti pemasaran atau penjualan. Setelah memasarkan atau menjual produk kepada konsumen, call center berperan dalam menyampaikan keluhan, kendala atau keluhan terkait produk yang ditawarkan oleh marketing atau penjualan.
Cara menghubungi call center Telkomsel yang baru
Untuk menghubungi call center Telkomsel yang baru, tentunya berbeda dari sebelumnya. Terutama untuk kontak call center sebelum Agustus 2017 atau sekitar empat tahun lalu. Bagi pengguna Telkomsel, baik kartu Sympathy maupun As jika ingin menghubungi call center, bisa ke 188.
Peralihan nomor layanan pelanggan dari 155 menjadi 188 tentu menjadi kebijakan perusahaan. Untuk menghubungi call center nomor 188 dan terhubung dengan petugas customer service, tentunya Anda dikenakan biaya yang sangat kantong, yaitu Rp 300 untuk satu kali panggilan. Tentu saja, harganya sangat murah.
Anda tidak perlu menyiapkan pinjaman besar. Jika anda hanya memiliki pinjaman sebesar Rp 5.000. Jadi tidak perlu khawatir kehilangan banyak kredit.
Caroline, call center Telkomsel yang baru dan canggih
Call Center Telkomsel yang baru adalah Caroline. Caroline adalah akronim dari layanan pelanggan online. Sebagai layanan terintegrasi bagi seluruh pelanggan Telkomsel, Caroline memberikan pelayanan yang memuaskan. Khususnya, layanan nonstop 24 jam. Caroline juga telah tersebar di kota-kota besar dan pastinya akan memperluas jangkauannya mengingat jumlah pelanggan Telkomsel juga sangat banyak.
Berdasarkan data dari Telkomsel, mereka menemukan bahwa Caroline menerima banyak panggilan setiap bulannya. Itu sekitar 1,4 juta pelanggan. Angka fantastis tidak mengherankan. Hal ini dinilai sebanding dengan jumlah konsumen Telkomsel yang tersebar di berbagai kota dan wilayah.
Dari sekitar 1,4 juta konsumen, menurut statistik, lebih dari 90 persen panggilan yang ada dapat langsung terhubung ke petugas layanan pelanggan dengan sangat cepat. Itu di bawah 15 detik. Tim petugas layanan pelanggan tidak diragukan lagi adalah kemampuan produk utama perusahaan.
Untuk memberikan pelayanan terbaik, Telkomsel tidak hanya memberikan pemahaman mengenai produk perusahaan, tetapi juga budaya suatu daerah. Memahami budaya lokal adalah kunci untuk menyediakan layanan pelanggan. Jadi, memperlakukan konsumen dengan budaya tertentu dan berbeda atau memperlakukan mereka, pejabat Caroline tidak sulit.
Hal inilah yang membuat konsumen dari berbagai daerah mendapatkan pelayanan terbaik. Konsumen juga merasa nyaman meski memiliki latar belakang budaya yang berbeda dengan pejabat. Karena Officer Caroline bisa beradaptasi dan memiliki kemampuan beradaptasi terbaik.
Nomor kontak Caroline bervariasi menurut pelanggan. Baik untuk pelanggan kartu Telkomsel dalam maupun luar negeri hingga merchant yang bekerja sama. Anda dapat menemukan informasi resmi di website Telkomsel untuk mendapatkan nomor kontak yang tepat dan Anda dapat menghubungi mereka.
Manajemen hubungan pelanggan, sistem manajemen hubungan pelanggan
Caroline memiliki sistem call center baru, Customer Relationship Management. Pentingnya sistem untuk organisasi perusahaan tidak dapat disangkal. Sistem manajemen tersebut berfungsi untuk mengelola hubungan pelanggan dan perusahaan dengan baik. Mulai dari pencatatan dan pengumpulan data hingga pencatatan aktivitas penjualan.
Keuntungan dari sistem CRM adalah bahwa segala bentuk interaksi dan komunikasi dengan pelanggan dari platform yang berbeda dapat dipantau dengan sangat optimal. Melalui berbagai platform dan layanan. Baik melalui telepon atau obrolan. Data konsumen tentu menjadi hal yang penting, tentunya perusahaan akan merahasiakannya. Telkomsel dapat mengontrol segala bentuk komunikasi yang telah terjadi.
Misalnya, tim layanan pelanggan dan klien telah berinteraksi. Namun, tim dukungan pelanggan tidak melayani konsumen dengan senang hati, sehingga perusahaan dapat memantau kinerja karyawan dan menggunakannya untuk meningkatkan. Contoh akar masalahnya adalah karena tim customer support tidak terbiasa menangani pelanggan, maka perusahaan akan mencari solusinya.
Solusi yang digunakan perusahaan adalah dengan meningkatkan kemampuan atau training. Namun, jika tim layanan pelanggan sudah memiliki pilihan hanya untuk tidak menjalankan prosedur layanan dengan benar atau sesuai dengan VIP, maka perilaku ini dapat menjadi langkah bagi perusahaan untuk memutuskan kebijakan tersebut.
CRM atau Customer Relationship Management dengan layanan integrasi sistem tentunya berisi data pribadi konsumen. Seperti nomor telepon, nama, alamat tempat tinggal dan lain sebagainya. Tidak hanya data masalah pelanggan yang dapat dikumpulkan dalam sistem juga. Sehingga tim customer service dapat melihat dataset sebagai langkah untuk memberikan pelayanan terbaik.
Ketika konsumen menghubungi tim petugas layanan pelanggan, mereka akan dapat merespons. Jawaban yang diberikan tentu saja dalam waktu singkat dan akurat berdasarkan database yang dimiliki. Data ini tentu sangat penting. Tentu saja perusahaan akan menjamin itu. Oleh karena itu, Anda tidak perlu ragu lagi untuk menggunakan layanan call center Telkomsel yang baru.